— Оглавление
— Руководителю медицинского центра. Зачем нужны стандарты?
— Введение
— РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
— Добро пожаловать в клинику
— Организационная политика клиники
— Наше кредо
— Общие обязанности штатного сотрудника клиники
— Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники
— РАЗДЕЛ 2. Стандарт «Должность главного врача»
— Приблизительная структура управления медицинским центром (клиникой)
— Стандарт Должности Главного врача
— Ожидаемый результат действий Главного врача
— Обязанности Главного врача
— Функциональные обязанности Главного врача
— Должностная инструкция Главного врача
— Описание должности Главный врач медицинского центра
— РАЗДЕЛ 3. Инструкции (примеры)
— Инструкция Главному врачу ООО «_______» по проведению собраний сотрудников
— Инструкция Главному врачу ООО «__________» по созданию приказов и инструкций
— Должностная инструкция врача-специалиста
— Должностная инструкция старшей медицинской сестры
— РАЗДЕЛ 4. Найм. Обучение. Мотивация персонала
— Найм персонала
— Стратегия поиска сотрудников — где их брать?
— Адаптация нового сотрудника

— Чек-лист по адаптации сотрудника в компании
— Испытательный срок
— Чек-лист по прохождению Специалистом испытательного срока
— Обучение сотрудников
— Структура стандартов должности Специалиста
— План ведения пациента (примерный для стоматологической клиники)
— План продающей (первичной) консультации
— Управление персоналом на основе показателей
— Мотивация персонала
— Поощрения и взыскания
— Приказ Главного врача на премирование Специалиста
— Приказ Главного врача на депремирование Специалиста
— Нематериальные способы мотивации сотрудников
— Чек-Лист оценки качеств сотрудников
— РАЗДЕЛ 5. Маркетинг и работа с базой пациентов
— Медицинский маркетинг
— Воронка продаж и как по ней двигаться
— Принцип «доверительного маркетинга»
— Формирование воронки дохода и удержания пациентов
— Воронка успеха в медицинском маркетинге
— Как удерживать и повышать лояльность клиентов
— Каких специалистов необходимо включить в службу маркетинга (если организацией службы занимается именно Главный врач)
— Направления работы с базой
— RFM-анализ
— Вместо заключения