РЕЖИМ ЧС: ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИНИКАМ, ЧТОБЫ ВЫЖИТЬ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА И ПАНДЕМИИ
Что происходит сейчас на рынке в медицинской индустрии?
Материалы и оборудование дорожают.
Клиники закрывают на карантин, запрещены любые плановые процедуры. Только экстренная помощь.
Те клиники, которые еще работают, сталкиваются с массовой отменой записи. Пациенты не доходят до клиники.
Уровень жизни населения снижается.
О доходе сейчас можно забыть: у тех кто еще работает, он катастрофически падает…
В такой ситуации медицинской клинике, стоматологии, салону красоты или СПА нужно быть готовым к любому сценарию. Какой должна быть работа клиник в карантин?
4 стратегии, которые помогут «пережить» кризис
1. Не прекращать продвижение клиник
Речь идет не о рекламе и не о платной генерации лидов. Сейчас есть время выстроить цепочки взаимодействия с пациентом. Настроить те источники и каналы продвижения, до которых «не доходили руки».
Пациенты никуда не исчезли, они сидят дома и готовы к коммуникации в социальных сетях. Важно перестроиться, подумать и оценить, что нужно клиенту. Все находятся в панике и нуждаются в поддержке. И этой поддержкой можете стать вы.
Переключите все внимание пациентов на себя:
Выкладывайте много контента: посты, статьи, прямые эфиры.
Создавайте новый контент. Сейчас у вас есть время, чтобы снимать видео, писать статьи, посты, делать крутые креативы. Когда все закончится, вы на несколько шагов опередите своих конкурентов, которые не делали ничего.
Не останавливайте SEO-продвижение: наполняйте свой сайт контентом, оптимизируйте статьи, чтобы ваш сайт выходил в топы.
Будьте всегда на связи со своими пациентами, придумывайте онлайн-активности, чтобы после карантина они пришли к вам.
Продвижение не должно останавливаться. Если сократите продвижение — вас просто не станет, ни для будущих потенциальных клиентов, ни для прошлых.
2. Оптимизировать расходы и ассортиментую матрицу
Кризис — время пересмотреть варианты оплаты труда, переведя работников на гибкую систему оплаты. Работайте только с эффективными, «горящими» сотрудниками.
Пересмотрите ассортимент своих услуг, оставив только основные и популярные.
Оптимизируйте затраты в маркетинге: внедряем бесплатные и малобюджетные инструменты.
Используйте возможности снижения налогов, узнайте о возможности арендных каникул и прочих льгот, которые могут смягчить карантинное бремя.
3. Продажи — обучите сотрудников и обучитесь сами
Низкая эффективность сотрудников = низкий доход. Низкий коэффициент удержания и перезаписи клиентов. Почему так происходит? Низкая компетентность сотрудников продавать свои услуги и удерживать клиентов!
Если раньше руководители и владельцы бизнеса придерживались принципу «делегирования» задач и уходу от «операционки», то сейчас надо взять все в свои руки.
Обучение основам медицинского маркетинга сейчас — это необходимость, если вы хотите удержать свой бизнес и избежать убытков. Вы и ваши сотрудники должны понимать, что сейчас надо работать не на 100%, а на 200% больше.
4. Ввести режим «ЧС» в клинике
Внедряйте антикризисные стратегии управления: усиливаем дисциплину и контроль.
Стандартизируйте и оптимизируйте все процессы в клинике.
Направьте работу сотрудников в нужное русло, расставив правильные приоритеты и продолжая работу только с продуктивными сотрудниками.
Переведите персонал на удаленную работу, наладьте взаимодействие с клиентами онлайн.
Для систематизации бизнеса и маркетинга необходимо не только знать тренды, но и внедрять самые современные инструменты в управлении и маркетинге.
РЕЖИМ ЧС: ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИНИКАМ, ЧТОБЫ ВЫЖИТЬ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА И ПАНДЕМИИ
Читать ПОЛНЫЙ ТЕКСТ СТАТЬИ на Leadmachine.ru
Медицинские клиники и стоматологии оказались в особенно трудном положении из-за антикарантинных мер. Что же делать сейчас — владельцам, маркетологам, врачам?
В блоге авторитетного маркетингового агенства Leadmachine вышла статья с практическими советами Ларисы Бердниковой и других экспертов по медицинскому маркетингу и менеджменту. Узнайте, как можно сохранить клиентскую базу и выбрать новый вектор развития даже в это непростое время.
Какую ошибку чаще всего совершают клиники, оказавшиеся в кризисной ситуации?
Как наладить онлайн-работу за 7 дней
Как бороться со снижением количества пациентов
Что именно нужно делать сейчас, когда многие клиники закрыты или работают с ограничениями.