«Если в результате своего труда, вы получаете только деньги, то имеете отнюдь не все»

Джон Паттерсон, фабрикант и изобретатель концепции современного американского предприятия.

Борьба за клиента и пациента в кризис требует изменения привычной схемы управления и … отношения к самим клиентам и пациентам. Многие клиники и салоны красоты озабочены поиском и привлечением новых клиентов, но очень мало действуют в отношении постоянных и тем более лояльных клиентов. А ведь именно они без особых затрат со стороны бюджета клиник, стоматологий и салонов красоты приносят львиную долю выручку. Просто потому что предпочитают вас.

Кто такой лояльный клиент? Лояльный клиент – тот, кто:

• Доволен,
• Всегда возвращается,
• Приводит своих друзей и знакомых.

И если на привлечение новых клиентов расходуются большие средства, то на создание лояльных клиентов денег нужно не так много, а отдача будет потрясающая! Судите сами. В среднем новый клиент обходится в 1500-2000 рублей, а средний чек 3000-5000. Но если бы эти клиенты перезаписывались, приходили вновь второй ,третий, четвертый раз, то из привлечение окупилось бы сполна.

Лояльность клиента – это любовь, которую он к вам испытывает, а эта любовь может исключительно взаимной. Полюбите своего клиента, и вам не придется тратиться на маркетинг. Точнее придется, но только чтобы делать из новых клиентов лояльных. А как вы сможете показать и доказать свою любовь? Только вниманием, заботой и исключительным сервисом.

1. Конечно, первое что должно быть в арсенале любви – радушный прием. Каждый член вашей команды должен радоваться клиенту и гостеприимно встречать. Это всегда приятно и поднимает настроение.
2. Внимание к клиенту пока находится в ваших стенах: в зоне ожидания, на приеме/услуге, при расчете на кассе. И внимание должно быть искренним.
3. Внимание и забота после того, как клиент вас покинул. На самом деле 99% клиник и салонов забывают о клиенте, и лишь без рассылки с рекламными акциями поддерживают связь. Но это только губит вашу «любовь». А вот звонок администратора, который поинтересуется, как впечатления клиента о процедуре, услуге или лечении спустя неделю, растопит даже ледяное сердце неудовлетворенного клиента.

Это нормальное отношение – благодарность за то, что клиент выбрал вас. Ведь если работать, чтобы только и получать от клиентов выручку, можно в конце концов остаться без клиентов, ведь и новые смотрят отзывы, рейтинги и ищут подтверждение выбора. Вы можете оказывать первоклассную помощь, но люди не захотят рассказать об этом, потому что они воспримут ее как должное, но не захотят своим отзывом или рекомендацией отблагодарить вас.

Чтобы завоевать лояльность клиентов нужно самому быть лояльным. Если вы хотите, чтобы клиенты обожали вас, обожайте своих клиентов. Дарите им подарки, делайте приятные сюрпризы, поздравляйте их с днем рождения, знайте их персонально и интересуйтесь как у них дела.

Да, ваши сотрудники могут сказать, что работа с людьми выматывает, что невозможно всех любить и обожать. Но таковы правила: клиент отвечает взаимностью. Это очень простая мысль, но она стала правилом, которое подтвердилось столетиями существования бизнеса. И в век информационных технологий нет ничего проще, чем завоевывать лояльность клиентов.

• Добавьте клиентов в друзья в социальных сетях. Поздравляйте их с днем рождения, дарите подарки, это очень просто и очень действенно.
• Пишите персональные письма.
• Проводите опросы.
• Присылайте персональные благодарности за посещение, просите обратную связь.
• Отвечайте на все вопросы и запросы.
• Будьте доступны и общительны, чтобы у клиентов создавалось впечатление, что они общаются с живыми людьми, которые ждут их в клинике или салоне и всегда им рады.

Измените стратегию – вы не зарабатываете деньги на клиентах, вы строите долгосрочные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам. Объясните это своим сотрудникам: во-первых, с лояльными клиентами проще работать, во-вторых, они всегда в хорошем настроении приходят к вам, в-третьих, она готовы простить вам небольшие упущения, в-четвертых, они легче перезаписываются, покупают курсы лечения и процедур, будут рекомендовать специалистов всему своему окружению.

Любви клиентов вам и процветания!

Назначение стандартов должности:

• обозначают требования к сервисному поведению сотрудников
• объясняют необходимость сотрудникам сервисного поведения
• являются документами обязательными к выполнению после подписания
• обеспечивают узнаваемость клиники или салона за счет фирменного стиля оформления, внешнего вида и высокого уровня обслуживания
• позволяют выгодно выделяться на фоне конкурентов не словом (реклама), а делом
• предоставляют сотруднику готовые решения для работы в необычных ситуациях
• помогают новым сотрудникам быстро адаптироваться, влиться в работу и «держать марку»
• определяют порядок работы с клиентами после оказания услугами и т.д.

В целом стандарты представляют собой полное руководство по работе в клинике или салоне, описывающие цели, задачи работы и инструменты их достижения. Их непросто читают и подписывают, их следует изучить, а качество изучения – проверить. Мы рекомендуем изучение стандартов принимать после испытательного срока, определив точки контроля: что должен знать специалист или администратор по итогам изучения, как он понимает цели и задачи и т. д.

Стандарты формируют полезную культуру взаимодействия с клиентами. Их необходимо создать и внедрить. Это большой кропотливый труд. И если вы хотите получить готовые стандарты должности специалиста клиники или салона, администратора клиники или салона, вы можете приобрести их у нас, адаптировав под работу своей клиники или салона, что займет у вас в разы меньше времени, чем создание новых стандартов с нуля.

Наверняка у каждой медицинской клиники есть в арсенале такой канал привлечения пациентов, как таргетированная реклама в социальных сетях. Только у одних она работает и приносит результат в виде заявок и подписчиков, а у других только уносит деньги. Почему так происходит?

Медицинский маркетинг имеет свои специфические особенности. Предлагаем разобрать сегодня 5 основных ошибок в работе с таргетированной рекламой в медицинских тематиках.

1) КОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ НА ОХВАТАХ
Эта ошибка базируется на желании получить как можно больше откликов за счет максимального охвата аудитории. Целью рекламы становится показ предложения как можно большему количеству людей. Логика такова: чем больше людей увидит рекламу, тем выше вероятность найти среди них своих потенциальных клиентов.

На самом деле это не так. Таргетированная реклама предполагает точное «нацеливание» на вашу аудиторию, только тогда она будет эффективной. Если процедура в вашей клинике предназначена только для женщин и проводится только очно в клинике (гинекологический прием, например), бессмысленно искусственно расширять аудиторию, показывая рекламу мужчинам из соседнего региона.

Портрет целевого клиента — вот главный ориентир при создании рекламы клиники.

2) ВЕСТИ РЕКЛАМУ ТОЛЬКО НА САЙТ
Сайт медицинской организации — безусловно, главный источник интернет-трафика. Но не всегда сайт имеет хорошую конверсию. Иногда он выглядит устаревшим или через него сложно записаться. Переделать сайт — трудоемко и дорого, и некоторые рекламодатели решают отложить таргетированную рекламу до лучших времен. И совершают большую ошибку.

Таргетинг — это не только ссылка на сайт. Вы можете вести рекламную кампанию:

• на приложение,
• на сообщество в социальных сетях,
• на аккаунт Инстаграм,
• на форму сбора лидов,
• на сервис рассылок (например, Senler),
• на мессенджер (чтобы клиент сразу мог оставить сообщение).

Пробуйте, экспериментируйте!

3) РАБОТАТЬ ТОЛЬКО С БОЛЬШИМИ БЮДЖЕТАМИ
Одно из распространенных заблуждений — таргетированная реклама требует больших вложений. Необходимость тратить большой бюджет на продвижение клиники или продвижение салона красоты отпугивает потенциальных рекламодателей.

Есть много способов сократить бюджет. Например, если вы продаете сертификаты в СПА, попробуйте настроить временной таргетинг и показывать рекламное объявление не все время и не всем, а только тем, у кого скоро день рождения. Учитывайте интересы пользователей.

Совсем не обязательно тратить много денег, чтобы получать поток пациентов из социальных сетей.

4) НЕ СОБИРАТЬ ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
Знаете, что такое Big Data? Если знаете, то вы наверняка в курсе, что подобные вещи подходят только для больших компаний и холдингов. Big Data – сбор и хранение огромного количества структурированных и неструктурированных данных для решения бизнес-задач. Это огромный массив, в котором могут быть самые разные данные, которые можно анализировать и использовать для поиска закономерностей. Сбор подобного массива — процесс небыстрый и недешевый. Но небольшие клиники и стоматологии также могут работать с информацией о клиентах с помощью Facebook Insights, Google Analytics, YouTube Analytics, Яндекс.Метрики и других систем.

Используйте эти данные, чтобы сделать рекламные кампании эффективнее.

5) НЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ РАБОТУ МАРКЕТОЛОГА
Огромное количество специалистов в медицинском маркетинге имеют отношение к социальным сетям — таргетологи, SMM-специалисты, копирайтеры, дизайнеры… Это могут быть разные сотрудники или один «универсал». Чтобы оценивать работу и ставить задачи, у руководителя клиники должно быть хотя бы базовое понимание, как эти процессы выстраиваются и функционируют. Должны быть четкие KPI, по которым будет оцениваться результативность маркетинга. А также критерии найма персонала для клиники — кого нанимать, как нанимать, на что обратить внимание.

Медицинский маркетолог — это важнейший специалист в продвижении вашей клиники. Готовых профессионалов на рынке труда практически нет, а приглашать маркетолога из других областей и позволять ему «тренироваться» на вашем бизнесе — не самая удачная затея.

Выход? Обучение!

Мы разработали специальный обучающий курс по медицинскому маркетингу «SUPERМАРКЕТОЛОГ», на котором вы можете обучиться сами и обучить своих сотрудников. Абсолютно все аспекты маркетинга, практика в виде домашних заданий, ответы на вопросы, примеры из реальной практики.

С профессиональной командой вам обеспечен результат в виде потока заявок и увеличения количества довольных пациентов. Удачи!

Наш мир меняется со стремительной скоростью! То, что ещё год назад казалось невозможным сегодня — уже реальность. Грани наших возможностей отодвигаются всё дальше и дальше, и главная задача любого бизнеса – успевать за тенденциями, не отставать, быть «на волне».

Как ни удивительно, но многие салоны красоты и клиники не используют интернет в качестве площадки для привлечения клиентов. Удивительно, но факт!

Сайт — визитная карточка любой организации, а его внешний вид и содержание главный инструмент продвижения в интернете. Сайт — это второе лицо вашей компании, отнеситесь к его созданию со всей серьёзностью!

Какие правила нужно соблюдать, чтобы сайт помогал продавать и делал это эффективно?

Первое, самое очевидное, однако, понимают это не все – регулярность обновлений.

Самые свежие акции и скидки, никаких непонятных акций, которые закончились несколько лет назад. Узнав, что ваш сайт даёт неверную информацию, клиент едва ли вернётся на него.

Краткость и терминология.
Многие клиники и салоны преподносят информацию о себе очень сложными оборотами, пытаясь таким образом произвести на клиента благоприятное впечатление. Но зачастую выходит как в старом анекдоте: «хотелось — как лучше, получилось — как всегда». Краткость, чёткость и ясность – вот основные принципы, которым вам надо следовать. Клиенты ищут информацию в интернете для экономии своего времени, искать в перегруженных оборотами текстах нужные им вещи просто неудобно. Клиент закроет такой сайт, и тут же забудет о нём, в чём сложно его винить.

Визуализация. Говорят, что женщины любят ушами, но не в случае, когда являются клиентами – тут ситуация становится как у мужчин. Больше красоты на сайте! Больше картинок, интересных видео (с процедурами, например). Сайт должен быть не только наполнен полезной информацией, но и красиво оформлен, чтобы у человека возникало желание вернуться на него.

Вытекает из предыдущего пункта – удобство. Сайт должен быть интуитивно понятен, чтобы человек не искал пять минут, в каком подпункте у вас содержаться цены на услуги. Кто-то этих пяти минут просто не выдержит, закроет вкладку, и пойдет к вашим конкурентам.

Контактная информация.
Ваш сайт соответствует по всем предыдущим пунктам – теперь «тепленького» клиента надо брать. На страницах обязательно должна быть информация обо всех возможных способах связи: форма обратной связи, онлайн консультация, телефон, электронная почта, адрес страницы в социальных сетях, популярные мессенджеры. Такое разнообразие необходимо, ведь разным людям удобны разные способы связи. Вы должны охватывать все каналы связи для того, чтобы потенциальные клиенты становились реальными. Продемонстрируйте, что готовы идти на ко

Наша реальность меняется из года в год, а вместе с ней меняются и источники клиентов.

Более десяти лет назад для развития бизнеса достаточно было просто иметь сайт. Пять лет назад — сайт с красивым дизайном.

Сегодня этого мало, ваш сайт должен презентовать вас лучшим образом и содержать актуальную информацию о ваших товарах и услугах.

Стабильный доход вне зависимости от сезона и состояния рынка – мечта каждого руководителя медклиники, стоматологии и салона красоты! Однако многие управляющие забывают о ключевых моментах, от которых зависит успешность бизнеса.

Вы много работаете, но труд не приносит заметных результатов?
Вы тратите колоссальные суммы на продвижение с минимальным выхлопом?
Не знаете, где достать новых клиентов?
Тогда предлагаем вам ознакомиться с 5 эффективными способами увеличить прибыль от бизнеса!

1. Увеличивайте свою производительность, как руководителя. Проанализируйте свои действия на предмет их срочности и полезности. Не нужные дела НЕ делайте вообще. Несрочные и не очень важные дела ДЕЛЕГИРУЙТЕ СОТРУДНИКАМ. Вы должны управлять бизнесом, а не отвлекаться по мелочам!
2. Соберите нужную аудиторию самостоятельно. Например, для продвижения вашей медклиники, стоматологии или салона красоты вы можете провести бесплатный семинар или конференцию. Давая людям полезную информацию и предлагая реальную помощь, вы можете рассчитывать на приток новых клиентов. Таким образом, потенциальные клиенты поймут, что вы и ваши сотрудники – ответственные люди, которые любят свое дело и никогда не останутся равнодушны;
3. Активно используйте отзывы клиентов. Положительные отзывы о вашей компании, помогают человеку принять решение в вашу пользу. Обязательно используйте их на своем сайте, в рекламных материалах и при личных встречах. Хорошее мнение других людей о деятельности вашей медклиники или салона красоты – лучшая реклама для бизнеса;
4. Работайте с постоянными клиентами. Стимулируете ли вы ваших клиентов покупать у вас больше и чаще? Какие способы вы используете? Всегда помните, что в среднем поиск нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание старого, поэтому очень важно поддерживать с клиентами хорошие отношения. Постоянно напоминайте о себе – присылайте новости о вашей клинике или салоне, предлагайте им полезные и бесплатные продукты для повышения лояльности;
5. Используйте малобюджетный маркетинг. Не упускайте ни единой возможности заявить о себе! Придерживайтесь правила непрерывности: давать рекламу везде, где это только возможно – особенно если это малозатратно. Также сегодня необходимо по максимуму использовать возможности Интернета. Все больше покупателей находят те или иные услуги через сеть. Продвижение в Интернете стоит определенных средств, но значительно меньших, чем затраченных на постоянные рекламные компании.

Если вы внимательно отнесетесь к вышеперечисленным рекомендациям, то уверяем вас – уже в скором времени начнет приносит приятные «плоды» в виде увеличения роста прибыли и притока новых клиентов!

Управление на основе статистик. Зачем нужны статистические показатели?

• То, что можно измерить и вознаградить, будет выполнено.
• Вы можете наблюдать, улучшается ли ситуация, остаётся неизменной или ухудшается.
• Вы можете вычислить, является ли какое-либо действие успешным или нет.
• Вы можете разработать стратегию вашей компании, основываясь на конкретных статистических показателях, а не на предположениях.
• Управлять на основе статистик логичнее, лучше и гораздо безопасней, чем управлять, руководствуясь слухами, предчувствиями, интуицией или личной неприязнью.
• Статистики дают вам в распоряжение факты и только факты.
• Вы можете определить для сотрудников точные правила, в соответствии с которыми будет измеряться их работа, и в каком случае они будут получать премии.
• Статистики показывают вам, какие области вашей деятельности нуждаются в коррекции или улучшении.
• Статистики предоставляют ключевые данные для проведения оценки эффективности работы.
• Если вы не можете измерить какую-то работу, то, вероятно, она и гроша ломанного не стоит.

Если компания только начала работу на рынке, то, скорее всего, первое время статистика ее будет на нуле или близко к тому. Здесь имеется в виду статистика по доходу. И мы не берем в расчет случай, когда в компанию сначала идут инвестиции, а потом только начинается производство и продажи. Ведь, согласитесь, такие инвестиции трудно назвать доходом.

Состояние в самом начале деятельности называют состоянием «Несуществования». Иногда бывает, что уже даже довольно успешная компания попадает в такое же состояние по статистикам. И тогда приходится все снова начинать «с нуля».

Если же у вас все было нормально, a потом статистики вдруг устремились вниз, но все-таки не достигли самого дна, в компании имеет место состояние «Опасности». И оно тоже требует определенных шагов для скорейшего выздоровления.

Если дела в вашей компании идут не шатко, не валко, статистики если и снижаются, то не намного, или же если они застывают на месте и продолжают находиться на одном и том же уровне, то такое положение статистик называют состоянием «Чрезвычайного положения». Просто потому, что в природе давно известно, если что-то не улучшается, оно обязательно начнет деградировать.

Когда в компании присутствует неизменный рост и с каждой неделей понемногу прибавляет, такое состояние статистик называют «Нормальной деятельностью». Это хорошее состояние, подтверждающее стабильность компании. К сожалению, статистики редко надолго остаются в норме, если не применять правильные шаги для закрепления этого положения дел.

Если вдруг вам крупно повезло и в компанию пришли ДЕНЬГИ, то статистика компании по доходу находится в состоянии «Изобилия». Это очень неустойчивое положение, которое трудно сохранить… но возможно, если знать, какие действия предпринять.

Ну, и самое последнее и самое желанное состояние — это когда вы из состояния «Изобилия», сделав правильные шаги, перешли в состояние «Нормальной деятельности» на совершенно новом для вас уровне. Вы продолжаете стабильно наращивать результаты. И такое состояние статистик называется состоянием «Могущества».

КАДРОВАЯ ПРОБЛЕМА в медицинском бизнесе — это не только дефицит профессиональных кандидатов на рынке.
⠀
Но и проблема недообученности специалистов, неадекватности предложений на рынке. Завышенные %, предлагаемые работодателями порой от отчаяния. Переманивание «опытных специалистов с клиенткой базой»…
⠀
Другая крайность — брать «на безрыбье и рака»…
⠀
В результате порой мы, руководители, сильно расстраиваемся, когда потратили много времени и сил на обучение нового сотрудника, а он уходит или мы с ним прощаемся.
⠀
На самом деле, уже в первые три дня работы можно определить подходите ли вы друг другу или нет.
Так ли хорош новый сотрудник, как о себе рассказывал на собеседовании?
⠀
Сделать это можно на этапе адаптации, который плавно перетекает в испытательный срок.
⠀
????Сохраняйте 6 ПРАВИЛ, как помочь новому сотруднику адаптироваться на новом рабочем месте:
⠀
1) Будьте заботливыми и внимательными с сотрудником, давайте ему посильные задания — не позволяйте ему сидеть без дела, но и не перегружайте его избыточной информацией.
⠀
2) Прикрепите наставника к новичку.
Как специалист своего дела, он обеспечит постоянный поток первичных заданий для сотрудника, быстро введёт его в курс дела, расскажет те нюансы, которые вы можете упустить.
⠀
3) Предоставьте стажеру все необходимые материалы и документы для обучения.
Здесь вам понадобятся стандарты должности, которые включают в себя описание должности, функции, стандарты по внешнему виду, поведению, алгоритм взаимодействия с клиентами и коллегами.
Материалы по оборудованию, методикам, процедурам.

4) Соблюдайте последовательность обучения.
Начинайте с самого простого и только затем приступайте к более сложному. Не сваливайте на сотрудника всё разом, не перегружайте его объемом.
⠀
5) Обеспечьте сотрудника и наставника чек-листами.
Чек-лист — это документ с контрольными вопросами. Он поможет проверить, как новичок усвоил новый материал. Проводите такую проверку только в письменном виде и под подпись.
⠀
6) Практикуйте повторную аттестацию.
Аналогичную проверку с помощью чек-листов можно устроить через месяц, затем через 3 месяца и через полгода.
⠀
❗Положительный результат адаптации — желание сотрудника остаться в компании. А у вас — желание продолжить его обучать.⠀

Я постоянно слышу от руководителей медицинских центров, стоматологий и салонов красоты истории о том, как все нововведения разбиваются об упрямство и нежелание сотрудников играть по новым правилам, приносить результаты и стараться выполнить и перевыполнить план. Только бы спокойно отсидеться на рабочем месте.

Бизнес должен развиваться, руководитель ищет способы развивать бизнес и увеличивать прибыль, а эти способы вводить не получается. И можно понять руководителя, который не хочет выглядеть в глазах подчиненных диктатором и прибегать к крайним мерам, расставаясь сразу же с сотрудником, который отказывается принимать новые правила. Но сегодня я хочу поговорить не о том, как мотивировать персонал, как влиять на сотрудников, сегодня я хочу затронуть тему безопасности руководителя.

К сожалению, проблемы управления персоналом могут обернуться не только падением эффективности работы сотрудников, дохода медицинской клиники или салона красоты, но и стрессом для руководителя, и разрушительным эффектом для коллектива.

На помощь приходит психология личности. HR-специалисты называют поведение персонала, который работает только в присутствии руководителя, с ворчанием отзывается на указания и изменения в работе – «детская беззаботность». Руководитель выступает в этой ситуации «родителем», а сотрудник – «ребенком». И лишняя опека еще больше расслабляет персонал. Поэтому задача руководителя вернуть сотрудников в состояние «взрослый»

Проверьте, не впали ли ваши сотрудники в детство?

• Повышенная эмоциональность (капризы, восприятие указания как действия против личности и т. д.). Например, один мой клиент сетовал на то, что введение записи телефонных разговоров администраторы восприняли как недоверие к ним и всячески выражали недовольство по этому поводу. Хотя в современном мире это нормальная практика, которая помогает в случае конфликтных ситуаций с клиентом разобраться, на чьей стороне правда.
• Развлечения на рабочем месте (телефон, социальные сети, обсуждение личных дел в коллегами)

Конечно, никуда не деться от неформального общения в коллективе, но они регулируются правилами работы: администраторам и специалистам нельзя обсуждать личные вопросы в присутствие клиентов, разговаривать по личному телефону и т. д.

• Фразы «нравится-не нравится», «хочу-не хочу», «люблю — не люблю» в ответ на указания руководства.

Самий яркий признак того, что сотрудник впал в детство.

• Беспомощность («трудно», «не знаю как», манипуляции)

Руководитель определяет направление движения и действия, которые необходимо для этого совершить. И если вы осознаете, что вашим сотрудникам не хватает знаний и навыков для новых действий, вы принимаете решение об их обучении. Например, вы возложили на администратора обязанности по постингу в инстаграм фотографий клиентов и процедур. Вполне вероятно, что админстратор скажет вам, что не знает, что постить и о чем писать. Администратора следует обучить или выделить время в рабочем графике на самостоятельное обучение. В остальных случаях, руководитель ни в коем случае не должен делать сам, учить, объяснять, с чего начать. Иначе получится как в сказке «Морозко»: баба-яга сама села на лопату, ч
тобы показать Ивану, как залазить в печь, за что и поплатилась.

Как вернуть сотрудникам самостоятельность и ответственность?

Во-первых, проверить, что стало причиной такого поведения и исключить ее.

• Вы всегда помогаете, как только сотрудник испытывает трудности?
• Предпочитает сделать все самостоятельно, «ведь так быстрее»?
• Свою точку зрения транслируете как единственно верную?
• Не даете проявлять инициативу и действовать самостоятельно?

Лишенные обоснованной самостоятельности в работе сотрудники теряют мотивацию, перестают стараться. И когда на их расслабленные плечи вдруг возлагают больше обязанностей, начинают протестовать.

Чтобы вернуть сотрудникам интерес к работе и «взрослое» отношение:

• объясняйте свою позицию на общих собраниях
• разговаривайте с каждым сотрудником о его роли в работе клиники или салона
• приобщайте сотрудников к выработке решений, спрашивайте их мнение
• давайте задание предлагать идеи и способы их реализации
• принимайте коллективные решения
• раздавайте указания, поясняя какой конечный результат вы ожидаете
• ставьте реальные сроки.

Конечно, не всегда сотрудники впадают в «детство». Бывает, что в вашем коллективе есть просто непродуктивный сотрудник, «разрушитель» или вовсе незаинтересованный в долгосрочном трудоустройстве в вашей клинике или салоне.

Неумение планировать время – главная проблема большинства успешных людей. Авралы на работе, срывы дедлайнов и необходимость ежедневно решать мелкие задачи, которые отнимают массу времени, неминуемо приводят к стрессу и профессиональному «перегоранию».

Особенно эта проблема актуальна для бизнесменов и руководителей, на плечах которых лежит колоссальная ответственность и широкий спектр функций. Как правило, предприниматели и управляющие регулярно сталкиваются с одними и теми же трудностями, вызванными неумением правильно распоряжаться личным и рабочим временем.

А именно:

• отсутствие возможности посвятить себя решению первоочередных задач: увеличению роста прибыли, масштабированию бизнеса, личному саморазвитию;
• интенсивная работа с утра до ночи, не приносящая желаемых результатов;
• незнание такой системы управления персоналом, при которой сотрудники замотивированы работать на «полную мощность»;
• невозможность уделить время близким людям, самообразованию, хобби и отдыху;
• неспособность в полной мере наслаждаться жизнью.

ВАМ ЭТО ЗНАКОМО?
МЫ ВАС ПРЕКРАСНО ПОНИМАЕМ!
Поэтому мы подготовили для вас статью о том, как не утонуть в бесконечном океане обязанностей и незавершенных дел. Научиться правильно управлять собственными ресурсами вам поможет тайм-менеджмент – технология организации времени и повышения эффективности его использования.

10 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА ДЛЯ БИЗНЕСА

1. Вставайте раньше. Большинство успешных людей объединяет умение поднять себя с кровати, как можно раньше. При этом вовсе необязательно в корне менять привычный образ жизни – достаточно встать раньше обычного на 20-30 минут, чтобы почувствовать приятные изменения в своей жизни. Таким образом, вы легко сможете вписать в утреннее расписание пробежку, чтение полезной книги или, как минимум, завтрак;
2. Правильно расставляйте приоритеты. Умение выделить главное и сразу включаться в работу над крупным проектом – ценнейший навык, который поможет вам добиться значительных высот. Не растрачивайте личное время и энергию на рутинные мелочи и решение чужих задач. Иначе вы рискуете так никогда и не добраться до наиболее важного и перспективного дела;
3. Научитесь говорить «нет». Умение говорить это ёмкое и мощное слово не позволит другим ежедневно красть ваше драгоценное время. Навсегда откажитесь от привычки брать на себя чужую ответственность и заниматься решением задач, которые вам неинтересны;
4. Ведите записную книжку. Этот пункт может показаться бестолковым занятием до тех пор, пока вы не забудете что-то важное и ваши планы потерпят крах. Фиксируйте на бумаге буквально все предстоящие дела, цели, идеи и контакты полезных людей. Так вы не только повысите шансы на реализацию своих проектов, но и сможете развить отличную дисциплину и самоорганизацию;
5. Освойте полезные лайфхаки. Как бы странно это ни звучало, но банальные операции вроде набора текста и работы с файлами способны отнимать от получаса до часа рабочего дня. Рекомендуем освоить использование «горячих» клавиш или навык «слепого» десятипальцевого метода печати. Эти простые лайфхаки помогут вам значительно экономить личные ресурсы;
6. Уделяйте время спорту. Физические нагрузки уменьшают стресс и улучшают сон, что положительно сказывается на эффективности человека. Регулярные занятия спортом помогут вам вернуться к работе с новым запасом энергии и гораздо лучшей концентрацией внимания;
7. Умерьте перфекционизм. Стремление отшлифовать любую мелочь не только отнимает время, но и повышает риск того, что ваше дело вообще никогда не будет закончено. Не переживайте из-за «неидеально» выполненной работы – продолжайте действовать по плану и совершенствуйтесь уже в процессе;
8. Делегируйте обязанности. Решая все задачи самостоятельно, вы добьетесь только переутомления и депрессии. Поэтому воспитывайте сотрудников таким образом, чтобы вы могли доверить им выполнение важных проектов и постепенно делегируйте большую часть функций;
9. Научитесь быстро принимать решения. Не затягивайте с принятием важных решений для вашего бизнеса. Доверяйте интуиции, проявляйте решительность и всегда двигайтесь только вперед. Долгое обдумывание правильности своих поступков отнимает массу времени и морально изматывает;
10. Отдыхайте! Не стесняйтесь признаваться себе и другим в том, что вы устали и вам нужен отдых. Проведите свободное время c пользой. Отправляйтесь в долгожданный отпуск, запишитесь на курсы повышения квалификации, посвятите выходные семье и друзьям. Всегда помните, что без полноценного отдыха невозможна и продуктивная работа.

Дорогие друзья, надеемся, эти простые правила тайм-менеджмента окажутся полезны для вас!

Кто такой помощник руководителя?

Незаменимый человек, выполняющий самый широкий спектр функций — от секретаря до заместителя руководителя, доверенное лицо и иногда – второй человек в компании. Поэтому люди высокой квалификации и личной преданности, выполняющие эту работу, ценятся очень высоко.

Зачастую помощниками руководителя становятся переросшие свои прямые обязанности секретари, офис-менеджеры, руководители приближенных к начальнику отделов. Очень часто помощник руководителя совмещает свои обязанности с выполнением других функций – например, переводчика или юриста.

Самые главные требования, которые предъявляют первые лица к личному помощнику, – это высокие человеческие качества будущей правой руки и та самая искра, которая должна вспыхнуть между работодателем и работником. Руководитель скорее отдаст предпочтение человеку с менее скромным послужным списком, но находящимся с ним «на одной волне», чем крутому специалисту, но с шероховатостями при первом знакомстве.

Личный помощник должен быть лояльным и преданным руководителю в частности и компании в целом.

Но просто найти хорошего человека мало – ведь он далеко не всегда с первого же дня начнет работать на свой максимум. Поэтому его необходимо обучить.

Именно в этом вам поможет наша коучинговая программа «Личный помощник», которая всего за три недели научит вашего помощника всем необходимым обязанностям, от организации вашего рабочего времени до статистик и отчётов, которые он должен вам предоставлять.

Идеальный помощник существует!

Хорошо обученный человек сэкономит ваше время, как в глобальных вопросах, так и в мелочах, спасет вас от «бытовых» рабочих моментов, возьмёт на себя львиную долю рутины.