Культура сервиса только-только формируется в России, и именно поэтому для многих предприятий организация сервиса — источник неудовлетворенности клиентов, а значит, источник упущенной выгоды. Проще говоря, сервис — самый проблемный участок работы многих компаний. Как сделать так, чтобы обслуживание превосходило все ожидания клиента? Ведь сегодня, что бы мы не предлагали клиенту, кто-то другой предлагает тоже самое, а изобилие товаров и услуг делает клиента избирательным и требовательным

Эта книга о том, как организовать систему, позволяющую создавать лояльных клиентов, как обучать и вдохновлять персонал создавать лояльных клиентов, как предоставлять клиентам незабываемое обслуживание. И, что самое главное, - что необходимо делать, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова.