— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»

— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз